Hoje meu amigo Diego teve novamente problema com o seu aparelho iPhone. Ele está desconfiado que o aparelho está queimando o chip GSM, pois já é o segundo que vai para o espaço 'do nada'. Simplesmente pára de funcionar e o iPhone diz que 'não há chip GSM' instalado ou algo do gênero.
O que foi mais interessante foi a postura do atendimento da Apple, que se eximiu 100% de atendê-lo, dizendo que isso é responsabilidade da operadora de celular onde ele adquiriu o aparelho. Até onde eu sei isso é contra a lei do consumidor, onde o 'fornecedor' da 'operadora' é sim co-responsável pelos produtos e serviços por aquela comercializados. Mas estando ou não dentro da lei, a Apple toma uma atitude rude e escachada, caracterizada pela indiferença e profundo desinteresse por seus clientes.
O chat do atendimento da Apple está abaixo, e, depois da última mensagem enviada pelo Diego, o operador simplesmente 'parou de responder', no mais clássico 'já disse o que queria, agora foda-se'.
Lamentável, Apple...
Diêgo:
Questão
Acho que o meu Iphone está queimando o chip GSM
wander:
Ola, posso ajudar?
Diêgo:
Sim
Diêgo:
Eu comprei um Iphone há 2 meses
Diêgo:
e já troquei 2 vezes o chip
Diêgo:
ele diz que o sim não esta instalado
Diêgo:
está em garantia de venda ainda
Diêgo:
qual a possibilidade de ser o Iphone o causador desse problema?
wander:
Sr. diego, se o aparelho esta em garantia, o senhor teria que procurar uma assistencia técnica de sua operadora
Diêgo:
Mas a garantia é da apple
wander:
Não, a garantia quem oferece é a operadorado celular
wander:
para maiores informações ligue para
wander:
0800-761-0880
Diêgo:
Desde quando? Se eu compro uma impressora Epson no Carrefour e ela está com problema quem me dá a garantia é a Epson e não o Carrefour
wander:
que seria a central do atendimento da Apple Brasil
wander:
Sr. Diego eu concordo com o Senhor, mas o procedimento que é passado para todas as assitências técnicas do Brasil é
wander:
que todas as operadoras que estão resposáveis para dar o devido suporte para os clientes
Diêgo:
Mas não é suporte o meu problema. O meu problema é defeito no aparelho
Diêgo:
Se eu quiser levar o Iphone para vcs verem, eu não posso?
(daqui para frente, apesar da insistência, Diêgo não conseguiu mais resposta do operador wander).